Politique de remboursement

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours sur les oreillers utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la livraison.

 

Produit défectueux ou endommagé

Si votre oreiller présente un défaut ou arrive endommagé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :
    •    votre numéro de commande
    •    des photos/vidéos du produit + de l’emballage

 

Après vérification, nous proposons selon le cas :

✅ un remplacement gratuit
ou
✅ un remboursement

 

Colis perdu / non livré

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous proposons :
✅ un renvoi gratuit
ou
✅ un remboursement

 

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant expédition.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible.

 

Contact

📩 Service client : sav.luno.store@gmail.com
⏱️ Réponse sous 24–48h ouvrées