Politique d’expédition

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 48h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Délais de livraison

Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés selon la destination et le transporteur.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi est envoyé dès que votre commande est expédiée.
Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande.

Adresse de livraison

Merci de vérifier que votre adresse de livraison est correcte avant de valider la commande.
En cas d’erreur d’adresse, contactez-nous rapidement : si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le maximum pour la modifier.

Colis non livré / retard

Si votre colis n’arrive pas dans les délais habituels, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous proposons :
✅ un renvoi gratuit ou
✅ un remboursement (selon le cas)

Produit endommagé à la livraison

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48h après réception avec :
    •    votre numéro de commande
    •    des photos/vidéos du produit et de l’emballage
Nous vous proposerons une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

Contact

📩 sav.luno.store@gmail.com
⏱️ Réponse sous 24–48h ouvrées