FAQ
L’oreiller LUNO est-il fait pour moi ?
L’oreiller LUNO est conçu pour accompagner naturellement la nuque pendant le sommeil.
Il convient particulièrement aux personnes dormant sur le dos ou sur le côté.
LUNO ne remplace pas un avis médical.
À quelles positions de sommeil LUNO convient-il ?
LUNO est principalement adapté aux dormeurs sur le dos et sur le côté.
Il peut ne pas convenir si :
• vous recherchez un oreiller très mou
• vous dormez exclusivement sur le ventre
• vous attendez un effet immédiat en une seule nuit
À quoi s’attendre lors des premières nuits avec LUNO ?
Les premières nuits peuvent être différentes selon vos habitudes.
Le confort s’installe progressivement, à votre rythme.
Le confort est-il plutôt ferme ou plutôt moelleux ?
LUNO offre un confort équilibré : ni trop ferme, ni trop mou, avec un soutien stable de la nuque.
La housse est-elle amovible et lavable ?
Oui, la housse est amovible et lavable en machine.
Le tissu est en fibre polyester.
Le produit a-t-il une odeur chimique à réception ?
Non, LUNO ne présente pas d’odeur chimique forte à réception.
Si vous constatez une odeur légère au déballage, il suffit d’aérer le produit.
L’oreiller est-il compressé sous vide pour la livraison ?
Non, l’emballage par défaut est un packaging roulé, non compressé sous vide.
L’oreiller possède-t-il une certification ?
Oui, le produit dispose d’une certification OEKO-TEX.
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, la livraison s’effectue sous 6 à 10 jours ouvrés après expédition.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via ce lien.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis.
Un retour / remplacement est possible uniquement en cas de : défaut de fabrication, produit endommagé à réception, ou colis perdu.
Puis-je retourner mon produit si je change d’avis ?
Non. Nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou inconfort.
Un retour / remplacement est possible uniquement en cas de :
• défaut de fabrication
• produit endommagé à réception
• colis perdu
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dès réception avec :
• votre numéro de commande
• des photos du colis + du produit
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
Dans quels cas puis-je être remboursé(e) ?
Un remboursement est possible uniquement si :
• le produit présente un défaut
• le produit est endommagé à réception
• le colis est perdu
Après validation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.
Comment contacter le service client ?
Notre service client est disponible à l’adresse suivante :
sav.luno.store@gmail.com